Técnicas para obtener el feedback de un consumidor
Técnicas que utiliza Amazon para obtener el feedback de sus clientes: 1) Incluir un enlace a la página de comentarios: Para facilitarles la tarea y aumentar la probabilidad de que se tomen el tiempo de dejar su opinión, vale la pena incluir un enlace en la página. De este modo, el comprador sólo tiene que hacer clic en el enlace y valorar la transacción. Muy fácil. Tenga en cuenta que éste es el único enlace que puede incluir en las solicitudes de opinión. EJEMPLO: Esta técnica sirve para que los clientes dejen su opinión sobre su experiencia al momento de comprar o recibir los productos. 2 ) Responder a los mensajes con prontitud: El objetivo es responder a todos los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas e, idealmente, lo antes posible. El tiempo de respuesta del cliente es una de las métricas que utiliza Amazon en su algoritmo de Buy Box . EJEMPLO: La finalidad de esta técnica es responderle a todos sus clientes en un tiempo determinado para que ello...